1 Quem Somos e Escopo desta Política
Esta Política de Privacidade descreve as práticas de tratamento de dados pessoais da plataforma 11q bet, acessível em https://11qbet.app. Ao usar qualquer serviço do 11q bet — criar conta, fazer depósito via Pix, jogar slots, apostar em futebol ou acessar qualquer outra funcionalidade — o usuário reconhece que leu e compreendeu este documento.
Esta política se aplica a todos os dados pessoais coletados por meio da plataforma, seja pelo site, por qualquer versão mobile ou por interações com o suporte. Documentos complementares, como os Termos e Condições, devem ser lidos em conjunto com esta política para uma compreensão completa dos serviços do 11q bet.
Resumo em uma linha: o 11q bet usa seus dados para operar a plataforma, processar pagamentos em BRL e melhorar sua experiência — nunca para vendê-los a terceiros.
2 Dados que Coletamos
O 11q bet coleta diferentes categorias de dados, dependendo de como você interage com a plataforma:
Dados fornecidos diretamente por você:
- Nome completo e data de nascimento (para verificação de elegibilidade e conformidade);
- Endereço de e-mail (para comunicações e acesso à conta);
- CPF e documentos de identidade (coletados durante processo de verificação KYC quando aplicável);
- Chave Pix e informações de conta bancária (exclusivamente para processamento de depósitos e saques em BRL);
- Preferências de jogo responsável, como limites de depósito e pedidos de autoexclusão.
Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado;
- Páginas visitadas, tempo de sessão e padrões de navegação na plataforma;
- Histórico de apostas, depósitos, saques e atividade de bônus;
- Cookies técnicos necessários para o funcionamento da plataforma (detalhados na seção 6).
| Categoria de Dado |
Exemplo |
Finalidade Principal |
| Identificação pessoal |
Nome, CPF, data de nascimento |
Cadastro, verificação de elegibilidade e KYC |
| Contato |
E-mail |
Acesso à conta e comunicações |
| Financeiro |
Chave Pix, histórico de transações BRL |
Processamento de depósitos e saques |
| Técnico/comportamental |
IP, dispositivo, histórico de jogo |
Segurança, antifraude e melhoria da plataforma |
| Documentos |
RG, comprovante de residência |
Verificação de identidade para saques |
3 Como Usamos seus Dados
O 11q bet usa os dados coletados para as seguintes finalidades, cada uma com base legal adequada:
- Prestação dos serviços: criar e gerenciar sua conta, processar depósitos via Pix, executar saques em BRL, liberar bônus e promoções e manter o histórico de apostas acessível;
- Verificação de identidade (KYC): cumprir obrigações de verificação antes de processar saques de maior valor ou em casos de alerta de segurança;
- Prevenção de fraude e segurança: monitorar comportamentos atípicos, detectar múltiplas contas, proteger os demais usuários e a integridade da plataforma;
- Comunicações de serviço: enviar confirmações de transação, alertas de segurança, respostas ao suporte e notificações sobre sua conta;
- Comunicações de marketing: enviar promoções, novidades e ofertas personalizadas — apenas se você não tiver optado por não receber (opt-out disponível);
- Melhoria da plataforma: analisar padrões de uso em nível agregado para aprimorar a experiência, corrigir problemas técnicos e desenvolver novos recursos;
- Jogo responsável: monitorar padrões de uso que possam indicar comportamento problemático e contatar o usuário conforme nossa política de jogo responsável.
4 Base Legal do Tratamento
Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 11q bet se apoia em ao menos uma das seguintes bases legais:
- Execução de contrato: os dados necessários para criar sua conta, processar pagamentos em BRL e fornecer os jogos são tratados com base na relação contratual entre você e a plataforma;
- Legítimo interesse: dados técnicos e comportamentais são usados para segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço, desde que não prevaleçam sobre seus direitos;
- Consentimento: comunicações de marketing são enviadas com base no seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento via configurações de conta ou e-mail ao suporte;
- Obrigação legal: em alguns casos, a coleta e retenção de dados decorre de exigências legais aplicáveis ao setor de entretenimento online.
Retirada de consentimento: se você consentiu com o recebimento de comunicações de marketing do 11q bet, pode retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta a validade do tratamento realizado antes dela.
5 Compartilhamento de Dados
O 11q bet não vende seus dados a terceiros. Podemos compartilhar informações pessoais apenas nas seguintes situações e com as categorias de destinatários descritas abaixo:
- Processadores de pagamento: instituições financeiras e intermediários Pix necessários para processar depósitos e saques em BRL. Esses parceiros atuam exclusivamente como processadores, sob obrigação de confidencialidade;
- Fornecedores de jogos: provedores certificados de slots, bingo, jogo de pesca e apostas esportivas podem receber dados técnicos mínimos necessários para operar as sessões de jogo;
- Ferramentas de análise e segurança: serviços de antifraude e análise de tráfego recebem dados técnicos (IP, dispositivo) em formato que não permite identificar individualmente o usuário na maioria dos casos;
- Autoridades legais: podemos divulgar dados quando obrigados por ordem judicial, investigação de crime financeiro ou outra exigência legal fundamentada, após análise criteriosa;
- Operações corporativas: em casos de fusão ou aquisição, dados podem ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado a esta política.
Em nenhuma dessas situações o 11q bet autoriza o uso dos seus dados pelo destinatário para finalidade diferente da originalmente prevista.
6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O 11q bet utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado da plataforma e melhorar a experiência do usuário. Os tipos de cookies utilizados incluem:
- Cookies essenciais: necessários para que a plataforma funcione — mantêm sua sessão ativa, lembram preferências básicas e garantem que o carrinho de apostas esportivas funcione corretamente. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do site;
- Cookies de desempenho: coletam dados agregados sobre como os usuários navegam no 11q bet, quais páginas acessam com mais frequência e onde ocorrem erros técnicos. Usados exclusivamente para melhorar a plataforma;
- Cookies de preferência: lembram configurações personalizadas, como idioma, moeda preferida e configurações de jogo responsável;
- Cookies analíticos: ajudam a entender o comportamento de uso em nível agregado, sem rastrear individualmente as apostas de cada usuário de forma identificável.
Gerenciar cookies: você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. Note que desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto de partes da plataforma do 11q bet, como o acesso à conta ou o processamento de apostas.
7 Retenção de Dados
O 11q bet retém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais aplicáveis:
- Dados de conta ativa: mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por um período adicional após o encerramento, para fins de auditoria e conformidade;
- Histórico de transações financeiras: retido por período determinado pela legislação financeira aplicável, para eventual prestação de contas;
- Dados de verificação KYC: mantidos conforme exigido pelas normas anti-lavagem de dinheiro aplicáveis ao setor;
- Dados de suporte: conversas com o time de atendimento são retidas por prazo razoável para garantir continuidade e qualidade do serviço;
- Dados de marketing: mantidos até que você retire o consentimento ou encerre a conta.
Após o período de retenção aplicável, seus dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja possível identificá-lo individualmente.
8 Segurança das Informações
O 11q bet adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. Entre as medidas implementadas:
- Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações entre seu dispositivo e os servidores da plataforma;
- Armazenamento de senhas com hash criptográfico — nem a equipe do 11q bet tem acesso à sua senha em texto simples;
- Monitoramento contínuo de acessos suspeitos e sistemas de detecção de intrusão;
- Acesso interno a dados pessoais restrito ao pessoal com necessidade legítima e mediante autenticação robusta;
- Auditorias periódicas de segurança para identificar e corrigir vulnerabilidades.
Incidentes de segurança: em caso de violação de dados que possa representar risco aos seus direitos, o 11q bet tomará as medidas cabíveis e comunicará os titulares afetados dentro de prazo razoável, conforme as obrigações legais aplicáveis.
9 Seus Direitos como Titular dos Dados
Como usuário do 11q bet, você tem direitos sobre os seus dados pessoais. Veja quais são e como exercê-los:
Direito de Acesso
Solicitar uma cópia dos dados pessoais que o 11q bet mantém sobre você.
Direito de Correção
Solicitar a atualização ou correção de dados incorretos ou desatualizados na sua conta.
Direito de Exclusão
Solicitar a exclusão dos seus dados, ressalvados os casos em que a retenção seja obrigatória por lei.
Direito de Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outra plataforma, quando tecnicamente viável.
Direito de Oposição
Opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing direto ou com base em legítimo interesse.
Direito de Limitação
Solicitar que o 11q bet restrinja o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias previstas em lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o suporte do 11q bet pelo e-mail [email protected], identificando-se e descrevendo sua solicitação. Responderemos dentro de prazo razoável.
10 Dados de Menores de Idade
A plataforma do 11q bet é destinada exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. O 11q bet não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se identificarmos que um cadastro pertence a uma pessoa menor de 18 anos, a conta será encerrada imediatamente e os dados serão excluídos o mais rápido possível.
Se você acredita que dados de um menor foram inadvertidamente coletados, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos agir imediatamente.
11 Alterações nesta Política
O 11q bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos ou nas práticas de tratamento de dados. Alterações significativas serão comunicadas via e-mail para usuários com conta ativa ou por meio de aviso na própria plataforma.
A data de "última atualização" no início deste documento indica quando a versão atual entrou em vigor. Recomendamos revisar esta política regularmente. O uso continuado da plataforma após as alterações equivale à aceitação das novas condições.
12 Contato e Responsável pela Proteção de Dados
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos de titular ou para reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pelo 11q bet, utilize o canal abaixo:
- E-mail: [email protected] — indique no assunto "Privacidade de Dados" para encaminhamento prioritário;
- Prazo de resposta: buscamos responder a todas as solicitações relacionadas a dados pessoais em até 15 dias úteis;
- Idioma de atendimento: Português do Brasil.
Dica: ao entrar em contato sobre dados pessoais, informe o e-mail cadastrado na sua conta do 11q bet para que possamos verificar sua identidade e atender sua solicitação com mais agilidade.